KAVNASOC & RÉPONSEL’ESSENTIEL EN SEMAINE
Structurez le traitement de vos alertes pendant les jours ouvrés, avec des contacts identifiés et des responsabilités définies.
EST-CE LA BONNE FORMULE POUR VOUS ?
Pour les organisations qui souhaitent organiser la prise en charge de leurs alertes pendant la semaine et acceptent un traitement à la prochaine ouverture en dehors de cette plage.
En dehors de cette plage, les notifications sont traitées à la prochaine ouverture du service.
UN SOC HUMAIN · DEUX MODES COMPLÉMENTAIRES
Le SOC associe les observations réalisées dans vos environnements aux signaux transmis par vos outils. L’humain analyse les faits, les replace dans votre contexte et organise les actions autorisées.
Des vérifications régulières sur les consoles de sécurité et les actifs du périmètre convenu permettent d’examiner leur état, les événements disponibles et les anomalies visibles, sans attendre une notification.
Les points de contrôle, les accès, la fréquence et les plages de vérification sont définis avec vous avant la mise en service.
Les notifications et alertes des solutions intégrées arrivent sur les canaux convenus. Elles déclenchent une qualification humaine et, si nécessaire, l’escalade et les actions autorisées selon votre couverture.
Le terme « passif » décrit le mode de réception du signal : l’analyse et la réponse restent humaines.
Une vérification peut révéler une anomalie qui n’a pas généré de notification. Une alerte peut conduire à approfondir les contrôles sur une console ou un actif. Ces deux modes se complètent pour orienter la qualification, les décisions et le suivi.
La fréquence des contrôles actifs est convenue séparément de la plage de prise en charge des alertes. Une couverture 24/7 sur notification ne signifie pas une présence permanente devant les consoles.
UN CAS POUR COMPRENDRE
SCÉNARIO ILLUSTRATIF
Un vendredi à 20 h, un outil intégré émet une notification. Avec la formule 5j/7, son traitement humain reprend à la prochaine ouverture du service, généralement le lundi à 9 h, hors jour férié.
La collecte et les protections automatiques peuvent continuer selon les outils. Elles ne prolongent pas la couverture humaine.
Les vérifications régulières sur les consoles et actifs complètent les notifications reçues. Le SOC analyse les anomalies et les alertes pour comprendre les faits, les actifs concernés et leur criticité.
Les contacts habilités reçoivent les faits disponibles, leur qualification et les recommandations utiles pour décider en connaissance de cause.
Les mesures de confinement ou de remédiation sont réalisées dans les limites techniques et le cadre des autorisations convenues.
Les vérifications, les observations et les actions sont tracées. Le suivi mensuel aide à faire le point sur les incidents, les objectifs de service et les actions en cours.
Consultez nos exemples fictifs de livrables pour visualiser le suivi proposé.
Nous définissons les actifs et consoles à vérifier, la fréquence et les plages des contrôles, les sources d’alertes, les contacts habilités et les autorisations. La collecte, les canaux de notification et les procédures sont testés avant l’activation.
Les prestations techniques et les outils supplémentaires éventuels sont précisés au devis.
LES RÉPONSES UTILES
La collecte et l’acheminement des notifications dépendent des outils et des canaux intégrés. Une notification exploitable reçue hors plage est traitée à la prochaine ouverture du service. Les modalités sont vérifiées avant le démarrage.
La formule 5j/7 seule ne prévoit pas de prise en charge humaine hors plage. Vous pouvez étudier la formule 24/7 ou le socle 5j/7 avec extension P1 en option.
Les sources, les actifs et la couverture peuvent évoluer après accord écrit. Les prérequis et les conditions de la nouvelle couverture sont validés avant son activation.
CHOISIR EN CONNAISSANCE DE CAUSE
Les trois formules associent monitoring actif et passif, qualification humaine, réponse autorisée et suivi. Les contrôles actifs suivent la fréquence et les plages convenues.
| Votre besoin | 5j/7 | 24/7 | 5j/7 + option P1 |
|---|---|---|---|
| En semaine, de 9 h à 18 h¹ | Sur notification | Sur notification | Sur notification |
| La nuit, le week-end et les jours fériés | Reprise à la prochaine ouverture | Prise en charge sur notification | P1 uniquement, si l’option est activée |
| Déclenchement sur signal reçu | Notification ou signalement | Notification ou signalement | Notification ou signalement |
| Vérifications actives sur consoles et actifs | Fréquence et plages convenues | Fréquence et plages convenues | Fréquence et plages convenues ; extension P1 sur notification |
| Conditions financières | Sur devis | Sur devis | Socle et option sur devis |
¹ Du lundi au vendredi, heure de Paris, hors jours fériés légaux en France métropolitaine. Les objectifs de traitement sont définis à la souscription ; ils ne constituent pas des délais garantis de résolution.
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